Hoje foram realizados 10 chamados de HelpDesk. O chamado mais trabalhoso do dia foi um sobre erro ao transferir uma loja prestashop para cá. Com ajuda foi descoberto que o erro se tratava de uma busca no banco que ultrapassava o limite de registros possíveis para o plano start. Foi passado a solução ao cliente onde poderia ser a inclusão de um query antes da busca ou a troca de plano para o plano Private.

  • Erro ao abrir a página devido a falta de resposta ao email de confirmação da ICANN.
  • Dúvida sobre a propagação de DNS já havia sido feita. Foi verificado que ainda não havia propagado e passado o site no qual o cliente poderia acompanhar o processo de propagação.
  • Lentidão no site. Foram feitos testes dentro do site e não houve erro aparente. Foi solicitado que o cliente fizesse testes em diferentes navegadores e que limpasse o cache.  O cliente retornou dizendo que isto havia resolvido o problema.
  • Reclamação sobre respostas do email virem precedidas de >. Foi dito ao cliente que este é o padrão de funcionamento do ultramail para visualização de respostas anteriores de um email e que a foi levado uma sugestão para mudança em futuras versões.
  • Auxílio na configuração de conta do Skype for Business. Foi dito ao cliente que por não ser uma ferramenta nossa, não poderia haver um suporte para tal. Que para isto ele entre em contato com a Microsoft.
  • Dois descongelamentos de site por pagamento de boleto.
  • Renovação de domínio em atraso. Foi dito ao cliente que para obter o boleto tem que entrar em contato com a Registro.br.
  • Alteração de dns do site. Foi verificado que o dns estava apontado para outra empresa e solicitado ao cliente que ele fizesse a solicitação de transferência a empresa que está a hospedagem.