Hoje foi meu primeiro dia de atendimento no chat. No início fiquei um pouco apreensivo por responder errado aos clientes. Porém com o auxílio do meu monitor de estágio fui pegando confiança ao atender aos chamados. Atendi 9 chamados no total. Em todos fui capaz de atender a demanda dos clientes ou saber redirecioná-los ao HelpDesk quando necessário.

Além do chat, foram atendidos 7 chamados no HelpDesk, sendo sobre os seguintes assuntos:

  • Migração do wordpress para outra url. Foi passado um tutorial do wordpress para realização deste processo.
  • Auxílio em como visualizar chamados anteriores.
  • Cobrança indevida. Foi verificado que a cobrança passada não era da Hostnet.
  • Geração de boleto para troca de periodicidade.
  • Problema com o recebimento de email de uma conta específico. Foi incluída a conta na lista branca de contatos.
  • Erro no acesso do wp-admin após atualização da senha do banco de dados. Foi verificado que a senha do banco de dados estava desatualizada.
  • Dúvida sobre o template oferecido pela Hostnet. Foi passado ao cliente que o Template Site não é disponibilizado para a versão mais atual do wordpress.