FlaviusPress

O diário de um estagiário

Mês: outubro 2017 (Página 1 de 3)

31/10 – Revisão da Prova de Financeiro e Chamadas HelpDesk

Hoje tivemos a revisão da prova de financeiro, onde podemos ver o que erramos e solucionar as dúvidas que ficaram.

Foram atendidos 5 chamados, os quais foram:

  • Problema com transferência de domínio, onde foi verificado que a causa era por ter alterado os dados a menos de 60 dias.
  • Problema com o acesso ao webmail através de uma página feita no Joomla. Foi verificado que o servidor de acesso era o webmail2, que não opera mais.
  • Problema com redirecionamento de email. Foi explicado e passado um endereço com o tutorial de como fazer.
  • Problema com retorno de email. Foram feitos testes, onde nenhum problema foi encontrado.
  • Problema com recebimento de email. Foram feitos testes, onde nenhum problema foi encontrado.
  • Recuperação de site após o cancelamento por inadimplência. Foi dito ao cliente que não possuimos backup para contas canceladas.

30/10 – Prova do Financeiro e Helpdesk

Hoje no período antes do intervalo foi realizada a prova do financeiro.

No segundo período foram atendidos 5 chamados.
O primeiro foi a respeito sobre lentidão no site. Foi verificado que o site era pesado para o plano do cliente e foi solicitado que o mesmo fosse otimizado ou a troca de plano fosse feita.
O segundo foi um pedido de backup do banco de dados, o qual foi feito e disponibilizado no FTP do cliente.
O terceiro foi a respeito de uma desconfiguração no site. Como o erro pareceu ser devido ao tema, foi indicado ao cliente que solicitasse um backup do site do último dia que ainda funcionava corretamente.
O quarto foi a respeito de troca do pagamento de cartão de crédito para boleto. O procedimento foi feito e o boleto gerado e enviado.
O quinto foi a respeito de erro no uso do phpMailer. Foi gerado um script de teste a partir do painel de controle, o qual não apresentou erro. Foi solicitado que o cliente verificasse o código implementado jundo ao desenvolvedor.

27/10 – Revisão Financeiro e SSH

Hoje tivemos a aula de revisão de financeiro, onde foi repassado tudo visto nas aulas ao longo da semana.

Aprendemos hoje a trabalhar com o ssh através do terminal. Vimos como fazer o acesso a um host, as funções básicas para navegar entre as pastas, a função quota para ver o espaço em disco utilizado e total disponível e a realizar o backup do banco de dados e do site.

Foram atendidos 3 chamados hoje.

26/10 – Baixa de Boleto

Na aula de financeiro de hoje aprendemos como funciona e ocorre o processo de baixa de boletos. Vimos os dias de compensação dos boletos, a diferença nos boletos serem registrados e como identificá-los.

Foram atendidos 6 chamados no dia de hoje.

25/10 – Aula de Nota Fiscal, Envio de Cobrança e Cartões,

Na aula de financeiro de hoje aprendemos sobre notas fiscais, como gerar e quais tipos tem, como são feitos os envios de cobrança, e o funcionamento dos boletos e cartões de crédito.

Foram realizados 5 chamados no dia de hoje.

24/10 – Aula Sobre Descongelamento e Atendimento de Financeiro

Na aula de financeiro de hoje, aprendemos sobre congelamento. Vimos como é feito o processo de congelamento, inativação e cancelamento das contas, quais são os prazos e o que representa cada etapa. Vimos que o processo de descongelamento leva até 45 minutos para ser efetuado e que o cliente pode fazê-lo caso tenha somente 1 mês em atraso e uma vez por mês. Aprendemos sobre atualização de datas do boleto e cálculo da pró-rata e quando se aplica e aprendemos como funciona o processo de reativação de contas canceladas por inadimplência.

Hoje foram atendidos 4 chamados:
O primeiro foi a respeito de dúvida sobre a migração. Foi encaminhado ao cliente as formas que ele deveria proceder para que o site dele fosse migrado para hostnet.
O segundo foi a respeito de mudança da periodicidade do pagamento e geração do boleto. O boleto foi gerado e enviado para o cliente.
O terceiro foi a respeito de descongelamento do site e serviços de email. Foi verificado que o mesmo não estava congelado e solicitado que o cliente aguardasse 2 horas para a regularização do sistema.
O quarto foi o pedido de uma segunda via de boleto.

23/10 – Primeira Aula de Financeiro

Hoje tivemos a primeira aula sobre o financeiro. Aprendemos nela sobre os seguintes pontos:

  • Extrato e como interpretá-lo: adições de créditos, débitos e o que representa cada cor nos campos e quando se aplicam.
  • Sobre as periodicidades e descontos inclusos: descontos normais (mensal: 0%, trimestral: 3%, semestral: 6%, anual: 12% e bianual: 24%).
  •  Como são cobrados os excedentes e os serviços adicionais.
  • Cobrança única x Cobrança múltipla.
  • Não trabalhamos com parcelamento.

Adicionalmente, hoje foram atendidos 3 chamados:
O primeiro foi a respeito de configuração de formulário de contato em php com arquivo anexado. Verificando os arquivos do cliente, encontrei o caminho escrito errado no arquivo anexa.php. O caminho correto foi respondido ao cliente.
O segundo chamado foi sobre um problema com os envios de uma conta de e-mail. Foram feitos testes pelo webmail e não foi encontrado problema. Foi solicitado então ao cliente que verificasse a configuração do Outlook.
O terceiro chamado foi a respeito de recebimento de spam pelo formulário de contato. Como o site foi desenvolvido pelo webFácil não foi possível indicar uma ferramenta para filtrar spam. Foi então indicado ao cliente que ele fizesse a filtragem através da configuração do Outlook.

Foi feito também as tarefas de número 20 ao 24 das Tarefas do Sistema.

20/10 – Mais Atendimentos

Hoje foram atendidos mais 4 chamados. O primeiro foi referente a aumento do espaço de e-mail. A duvida era a respeito sobre o que colocar no espaço para se obter  5GB. Foi dito então para o cliente que digitasse 5120(MB).

O segundo, trazia uma dúvida a respeito da alteração da senha de acesso ao FTP. Foi respondido para o cliente o caminho para tal alteração. O cliente continuou sem conseguir fazer a alteração da senha. Foi feito então a alteração como testes e ocorreu com sucesso. A senha foi enviada para o cliente junto com uma satisfação sobre o teste.

O terceiro chamado foi sobre uma possível falha no recebimento de mensagens de dois e-mails. Foram feitos testes de envio e não foi encontrado nenhuma falha. Isto foi informado ao cliente e solicitado então que ele especificasse com algum exemplo o tipo de mensagem ou contato em que ocorre o erro.

Por fim o quarto chamado foi a respeito de importação de imagens para página do web-fácil. Foi feito o teste na página do cliente e ocorreu a importação normal. Foi solicitado ao cliente que verificasse que a situação tinha se normalizado.

Além dos atendimentos, foram lidos mais alguns logs do chat.

19/10 – Atendimentos HelpDesk e Leitura de Trasncripts

Hoje fiz uma leitura de algumas chamadas do  chat, para visualizar como são feitas e qual o procedimento delas. Além disto foram respondidos 3 chamados no helpdesk.

O primeiro chamado foi a respeito de um problema de formulário no prestashop. Por não conseguir o acesso de administrador na loja, foi solicitado ao cliente que informasse a senha para o login, além de qual formulário estaria dando o problema.

O segundo chamado foi referente a recebimento de spam no e-mail de recebimento do formulário do site. Foi indicado para que o cliente verificasse o formulário com o criador da página e indicado um link para info da hostnet com a possível solução do problema.

O terceiro chamado era relativo a hospedagem de mais de um site no plano Premium. Foi respondido a impossibilidade de haver mais de um site no plano e indicado a contratação do plano Private.

18/10 – Atendimento HelpDesk

Hoje começamos a atender chamadas no HelpDesk. Foram  chamadas atendidas, porém somente duas respondida. As que foram respondidas eram uma a respeito sobre a indicação de planos para uma abertura de franquia e outra sobre configuração do Outlook. As que não foram respondidas foram duas a respeito de um erro no Contact Form do WordPress e a outra para fazer uma instalação do Magento, a qual deu erro de apontamento excessivo na abertura da página inicial.

Sobre as tarefas do sistema, foram feitas as etapas 17, 18 e 19.

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