FlaviusPress

O diário de um estagiário

Mês: novembro 2017 (Página 1 de 3)

30/11 – Chamados do dia

Hoje foram atendidos 4 chamados no chat e 3 no Helpdesk. Os chamados abordaram os seguintes assuntos:

  • Correção do formulário de envio de email do wordpress. Foi configurado o wordpress para enviar usando a função phpmail de acordo com os dados configurados no arquivo .user.ini.
  • Erro na instalação do prestashop 1.7. Foi verificado que o erro era causado pela configuração do time zone do php. Foram alterados alguns arquivos na tentativa de solucionar o problema, porém sem sucesso. O chamado foi devolvido a equipe de suporte.
  • Troca de nome do site.

29/11 – JetPack

Hoje aprendemos a instalar e configurar o plugin JetPack para wordpress. Nele existe uma ferramenta de monitoramento do site, onde caso o site fique fora do ar é enviado um email de aviso para a conta cadastrada no wordpress e quando o site volta ao ar um novo email de aviso é enviado.

Foram atendidos 1 chamada no chat e 3 no HelpDesk, onde foi visto:

  • Erro no phpMailer. Foi visto que o arquivo .user.ini estava nomeado errado e que o host do email na função que faz o envio devia ser o host do servidor (ex.: smtps.f1.ultramail.com.br).
  • Erro na atualização do endereço da loja no prestashop. Foi verificado inicialmente se com endereço o cliente queria dizer url ou endereço de contato da loja física. Após ter a resposta dizendo que se referia a segunda opção, foi investigado várias formas para solucionar o erro, porém sem sucesso. O chamado foi passado para um funcionário com maior conhecimento em prestashop.
  • Erro no envio de anexo através do celular. Foi feito um teste onde não foram encontrado erros.

28/11 – Chamados e manutenção de site

Hoje foram atendidos 10 chamados no chat e 3 no HelpDesk. Dentre estes um foi manutenção de site, onde foi pedido a alteração os campos do formulário que estavam aparecendo em inglês e fazer funcionar. As mensagens foram alteradas e para o funcionamento foi necessário configurar o arquivo que estava fazendo o envio e criar um arquivo .user.ini para a configuração do email para conexão.

27/11 Chamados do dia

Hoje foram atendidos 3 chamados no chat, envolvendo reenvio de boleto de hospedagem e domínio, descongelamento e dúvida quanto a troca de periodicidade.

No helpdesk foram atendidos 5 chamados:

  • Dúvida na importação de banco de dados e site.
  • Erro no acesso a página. Não foi constatado erro e o cliente retornou dizendo que testou em outra rede e o problema foi solucionado.
  • Erro na instalação de tema do woocommerce. Foi verificado que o tema exigia configurações que o plano Start não suporta e indicado a troca para o Private caso quisesse utilizar o tema em questão.
  • Auxílio com criação de email. Foi verificado que a impossibilidade de criar o email com o domínio desejado era que o mesmo estava criado como redirecionamento. Assim foi indicado que o mesmo fosse removido dos redirecionamentos e criado como site extra.
  • Criação de CNAME na tabela de DNS para a www.

24/11 Chamados HelpDesk (user.ini)

Hoje foram atendidos 2 chamados no chat e 6 chamados no helpdesk. Os assuntos foram:

  • Ajuda com backup do email. Foi informado o caminho no painel para a solicitação do backup.
  • Alteração de pasta da instalação e max_input_var. Para a alteração de pasta foi informado que é necessário fazer o processo de migração do wordpress, o qual só é feito pelo suporte premium. O max_input_var foi alterado pelo user.ini.
  • Transferência de hospedagem. Foi informado como é feito o processo de transferência e passado o tutorial da info.
  • Alteração de versão do PHP e banco de dados. Foi feita a alteração do php pelo webToDo e o banco foi passado a versão que era a mesma que a pedida.
  • Realizar o descongelamento e envio de segunda via do boleto.
  • Erro na criação de menu no wordpress. Foi verificado que o erro ocorria por causa de um plugin (revslider) que causava incompatibilidade com o tema, além do próprio tema apresentar problemas. O plugin foi renomeado e o tema alterado.

23/11 – Chamados do dia (desvinculação de conta)

Hoje foram atendidos 5 chamados no chat e 3 no HelpDesk. Estes chamados abordaram os seguintes assuntos:

  • Dúvida quanto a instalação de tema do woocommerce – Foi passado para o cliente realizar a instalação normal do wordpress e após instalação foi passado um tutorial de como realizar a instalação de um tema.
  • Dúvida a respeito de subdomínio e instalação do wordpress no mesmo – Foi passado o tutorial de como criar um subdomínio e depois dito para fazer a instalação do wordpress na pasta para a qual o subdomínio seria apontado.
  • Dúvida quanto a possibilidade de utilização do JavaMail – Foi dito ao cliente que desconhecemos esta ferramenta e que ele nos mandasse quais as configurações necessárias para uso da mesma.

No resolvimento de um chamado do chat, aprendi como funciona o processo de desvinculamento de conta:

  1. O usuário principal deve remover a conta dos usuários adicionais.
  2. O usuário dono da conta adicional deve fazer o cadastro de uma conta na hostnet.
  3. O usuário da conta principal deve solicitar a transferência da hospedagem para a nova conta criada pelo usuário adicional.

22/11 – Mais Chamados

Hoje foram atendidos 5 chamados no chat e 4 no HelpDesk. Foi aprendido uma boa prática de salvar em um arquivo respostas padrões para problemas que costumam se repetir.

Os chamados no Helpdesk foram:

  • Verificação do limite do memory_limit do php devido a erro em instalação de tema. Foi aprendido a como gerar o arquivo info.php usando a função php.ini. Foi verificado que já estava configurado para as necessidades do cliente.
  • Ajuda com backup do banco e site
  • Excesso de envios diários. Foi passado os motivos que podem ter causado e as possíveis soluções para prevenir.
  • Envio de segunda via de boleto.

21/11 – Chamados HelpDesk e Chat

Foram atendidos hoje 7 chamadas no Chat. Nos quais foram atendidos dúvidas a respeito de pagamento e congelamento, geração de boleto, validação de cartão (o qual foi informado o procedimento no helpdesk), alteração de dns (verificado que a causa era intermitência devido a alteração),  configuração do outlook (onde foi passado o tutorial da info e como não resolveu foi solicitado a abertura de um chamado helpdesk) e problemas com email (sendo um devido ao limite de espaço, que foi aumentado, e o outro devido a expiração do domínio, onde foi indicado para solicitar a renovação na registro).

Foram atendidos 9 chamados, sendo:

  • Problema na inclusão de menu. Foi verificado que o cliente utilizava uma versão antiga do webfácil, que não há mais suporte, sendo assim solicitado que ele passasse para uma versão mais recente.
  • Problema com o recebimento de email devido a um redirecionamento errado.
  • Problema com o cadastro de uma nova hospedagem devido a utilização do domínio como redirecionamento.
  • Problemas com scripts maliciosos, onde foi indicado que fosse feito um backup.
  • Realização de backup devido a erro na utilização do gerenciador de arquivos.
  • Cancelamento de hospedagem e verificação de cobrança indevida.
  • Regularização de cobranças em novo cartão
  • Dúvidas devido a cobrança de hospedagem de domínio já expirado.

Tutorial Recuperação de Conta

Para se recuperar uma conta é feito os seguintes procedimentos:

  1. Na área de cancelamentos na intranet selecionar recuperar cadastro. Pesquisa pelo domínio e clicar em recuperar.
  2. No WebToDo adicionar uma nova conta com o nome de usuário sendo o nome do domínio sem extensão.
  3. Criar um novo VHost.
  4. Alterar a tabela de DNS e ativar a mesma.
  5. Tirar um print da tabela e enviar como observação interna no chamado criado no HelpDesk.

Caso o cliente solicite muito o backup, pode ser solicitado a infraestrutura para verificar se há algo do cliente salvo. Se tiver realizar a importação dos dados para a conta.

17/11 – Recuperação de Conta

Hoje aprendi a fazer recuperação de conta. Para se recuperar uma conta é feito os seguintes procedimentos:

  1. Na área de cancelamentos na intranet selecionar recuperar cadastro. Pesquisa pelo domínio e clicar em recuperar.
  2. No WebToDo adicionar uma nova conta com o nome de usuário sendo o nome do domínio sem extensão.
  3. Criar um novo VHost.
  4. Alterar a tabela de DNS e ativar a mesma.
  5. Tirar um print da tabela e enviar como observação interna no chamado criado no HelpDesk.

Caso o cliente solicite muito o backup, pode ser solicitado a infraestrutura para verificar se há algo do cliente salvo. Se tiver realizar a importação dos dados para a conta.

Foram atendidos hoje 7 chamados no chat e 5 chamados no HelpDesk.

 

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