FlaviusPress

O diário de um estagiário

Mês: novembro 2017 (Página 2 de 3)

16/11 – Primeira ligação

Hoje foi feita a primeira ligação. Nela atendi um cliente que queria tirar dúvidas sobre os planos de hospedagens e auxílio em qual atenderia melhor a seus requisitos. Na conversa foi escutado as solicitações e verificado que o melhor plano seria o private.

Foram atendidos 5 chamados no chat e 3 chamados no helpdesk, sendo uma troca de plano de Start para Private, um sobre congelamento e outro de troca de periodicidade.

Acompanhando a situação do DNS

Para saber se o DNS de alguém já foi propagado, ou como está a situação da propagação, existe um site (whatsmydns) que mostra em quais servidores do mundo o site já consta na lista. Basta digitar o nome do site completo e fazer a busca.

Para acessar o site clique aqui!

Tutorial Backup

Para os arquivos no FTP existem duas maneiras de se fazer o backup:

  1. Através do FileZilla: Criar uma pasta em seu computador e arrastar as pastas que deseja armazenar de seu diretório do FTP para a pasta de seu computador.
  2. Atrvés do SSH: Utilize o comaando zip -r www/backup.zip * para gerar um arquivo de backup dentro de sua www. Acessando a url é possível baixar o arquivo.

Para o seu banco de dados é possível através de duas formas:

  1. Exportando os dados através do phpMyAdmin: Após estar logado em seu banco de dados no phpMyAdmin selecione a opção exporta para gerar um arquivo .sql de seu banco. Esse arquivo será baixado para sua máquina.
  2. Fazer através do SSH: Utilizar o seguinte comando para exportar o banco:
    1. Para versão acima do MySQL5.0 --> mysqldump -h HOSTDOBANCO -u USUARIODOBANCO -p NOMEDOBANCO > nomedobackup.sql
    2. Para versão do MySQL 5.0 ou abaixo –> mysqldump -h HOST -u USER -p -R --opt BANCO > backup.sql

Para fazer upload, ou seja importar um backup salvo de seu banco para o banco de dados, é possível utilizar os seguintes métodos:

  1.  Utilizar o FileZilla: Basta fazer o processo reverso do backup.
  2. Utilizar o seguinte comando no SSH: mysql -h mysql.SeuDominio -u SeuUsuario -pSuaSenha -D Seubanco < arquivo.sql

Obs.: Caso ao utilizar um comando do ssh para realizar o backup do banco aparecer uma mensagem de permissão negada, verificar no painel do cliente se a segurança do banco está para acesso livre.

14/11 – Troca de Plano Start para Private

Hoje foi aprendido como realizar uma troca de plano Start para o plano Private. Para realizar esta troca é necessário realizar as seguintes etapas:

  1. Realizar o backup dos bancos de dados e do site.
  2. Editar o antigo host, conforme explicado no post troca de plano.
  3. Criar um container.
  4. Criar um novo vHost. Mesmas configurações do Start, exceto:
    1. Servidor: private.
    2. UploadMaxFilesize: 64.
  5. Alterar a tabela de DNS.
  6. Importar os arquivos do site.
  7. Criar novos bancos de dados no Painel de Controle.
  8. Ajustar a quota de espaço no Painel de Controle.
  9. Importar os bancos antigos para estes novos.
  10. Alterar nos arquivos de conexão ao banco (config_instalador) os dados do antigo banco para o novo.
  11. Resetar as configurações de banco de dados em “Banco de dados => Configurações de memória => Restaurar os Padrões”.
  12. Se o site estiver funcionando corretamente, excluir os bancos antigos e o host antigo.

Obs.: Quando fizer o backup do banco utilizar o servidor novo (host) para que não ocorra erro na função mysqldump.

Obs2.: A função mysqli só funciona para o php 5.6

Informações extras em: post treinamento-troca-de-plano e post tutorial backup.

Foram atendidos no dia de hoje também 4 chamados no HelpDesk e 4 no Chat.

13/11 – Novos Chamados HelpDesk e Chat

Hoje foram atendidos 8 chamados no Chat, sendo que 3 foram fechados devido a instabilidade da internet da empresa.

Foram atendidos também 7 chamados no helpdesk.

10/11 – Troca de Nome

Hoje aprendi a fazer troca de nome. O seguinte procedimento é feito:

  1. Acessar o WebTodo e criar uma nova conta com o nome do novo domínio (marcar no LDAP).
  2. Criar um novo Vhost com os dados para o novo domínio.
  3. Criar a tabela de DNS, com www e ftp.
  4. Ativar a tabela de DNS.
  5. Criar entrada no WebRedirect:Acesse o WebRedirect e pesquise o nome do domínio antigo, então adicione o domínio novo na lista.E então, apague a entrada antiga do Webredirect
  6. Realizar a troca de nome através dos dados do cliente na intranet (somente disponível para quem possui autorização)
  7. Remover conta antiga do webToDo
  8. Criar redirecionamento no painel do @ para www.

Foram atendidos 5 chamados no HelpDesk, os quais foram sobre:

  • Dúvida sobre cancelamento do domínio. Foi verificado que o domínio estava em vigor e em normal funcionamento.
  • Troca de pagamento.
  • Troca de nome de site.
  • 2 Troca de plano.

Foram atendidos 3 chamados no Chat.

09/11 – Treinamento Troca de Plano

Hoje foi iniciado o treinamento em troca de planos. Foram feitas duas trocas de plano. Uma delas foi referente a uma antiga conta .NET onde foi verificado que um procedimento diferente é necessário.
O seguinte procedimento é feito para trocas normais (sem ser do plano .NET):

  1. Caso exista arquivos com permissão de usuário 33 do Apache é necessário subir um tópico para que estas mesmas sejam alteradas, pois arquivos com essa permissão  não são possíveis de serem transferidos. Para verificar usar o comando find -uid 33.
  2. Editar o antigo servidor:
    1. Modificar o Server Name para: nomedodomínio-antigo
    2. Modificar o Document Root inserindo um x ao final.
    3. Remover os Alias.
    4. Clicar em enviar.
  3. Criar um novo Host:
    1. Preencher o Server Name com o nome do domínio.
    2. Selecionar o servidor para o plano. Obs.: Para o plano Start selecionar o Start 2.
    3. Selecionar HaveCompression: sim.
    4. Em opções marcar: FollowSymLinks  e .
    5. Em AllowOverride selecionar todas as opções.
    6. Selecionar o UploadMaxFilesize: 4.
    7. Clicar em enviar.
  4. Alterar os apontamentos do DNS. Remover a linha de ftp e www antigas e adicionar novas linhas de ftp e www com o novo servidor.
    Caso a www esteja apontada para a CDN, não deve ser modificada.
  5. Transferência dos arquivos FTP:
    1. Utilizar o “Comandos troca de plano” no sac/sac.
    2. Acessar o servidor via ssh e utilizar o comando fornecido no item anterior.
  6. Remover o host antigo.

Para planos antigos .NET é feito o seguinte procedimento:

  1. Localizar a conta na intranet em Webwin.
  2. Acessar o FTP com os dados presentes no Webwin.
  3. Fazer o backup através do FileZilla.
  4. Criar uma conta com o domínio no WebToDo.
  5. Criar um novo host para a conta criada.
  6. Alterar os DNS de ftp e www.
  7. Fazer a transferência dos arquivos de backup para o FTP.

Observações:

  • Para conseguir acessar o ssh o shell do servidor no WebToDo deve estar na opção BASH.
  • Trocas de plano de start antigo para start novo ou premium não precisa fazer a troca de servidor, somente o ajuste do financeiro.
  • Trocas de plano de hospedagem plus para start novo ou premium não precisa fazer a troca de servidor, somente o ajuste financeiro.
  • Trocas de plano de Hospedagem Ilimitada para start novo ou premium não precisa fazer a troca de servidor, somente o ajuste financeiro.
  • Troca de plano para FIT o novo host deve ter as seguintes configurações: web142; havecompression nao; opçoes e allowoveride não muda; página inicial HTML; uploadMáx 2.
  • Troca para e-mail basta excluir o servidor no webToDo e ajustar a quota no painel. Realize a verificação do financeiro também.

Foram atendidos além destes mais 2 chamados no HelpDesk e 1 no Chat.

 

08/11 – Chamados HelpDesk

Hoje foram atendidos somente 6 chamados. Isto se deve a dificuldade encontrada em dois chamados em especifico. O primeiro foi a respeito da realização de redirecionamento de http para https no site e no subdomínio onde será instalado o Mautic. Em relação ao Mautic, no tutorial de instalação na info da Hostnet, contém a informação sobre a configuração dentro do próprio Mautic no seu menu de configuração, onde é possível selecionar que o site só abra por https. Em relação ao site, a principio houve uma dúvida de como fazer o redirecionamento, tendo em vista que o arquivo .htaccess não existia. Depois de ser informado que o arquivo poderia ser criado, o mesmo foi incluído no FTP. Porém houve erro no redirecionamento. Após investigação, foi cerificado que o erro devia a atualização da cache da CDN.

O segundo chamado foi a respeito de uma alteração do tamanho uma imagem de plano de fundo do site. O problema demorou a ser resolvido devido a dificuldade em onde encontrar o lugar para alteração da mesma dentro do tema utilizado pela cliente. A imagem foi possível ser ajustada através da administração dentro do plugin de construtor de sites.

07/11 – Primeiro dia no Chat

Hoje foi meu primeiro dia de atendimento no chat. No início fiquei um pouco apreensivo por responder errado aos clientes. Porém com o auxílio do meu monitor de estágio fui pegando confiança ao atender aos chamados. Atendi 9 chamados no total. Em todos fui capaz de atender a demanda dos clientes ou saber redirecioná-los ao HelpDesk quando necessário.

Além do chat, foram atendidos 7 chamados no HelpDesk, sendo sobre os seguintes assuntos:

  • Migração do wordpress para outra url. Foi passado um tutorial do wordpress para realização deste processo.
  • Auxílio em como visualizar chamados anteriores.
  • Cobrança indevida. Foi verificado que a cobrança passada não era da Hostnet.
  • Geração de boleto para troca de periodicidade.
  • Problema com o recebimento de email de uma conta específico. Foi incluída a conta na lista branca de contatos.
  • Erro no acesso do wp-admin após atualização da senha do banco de dados. Foi verificado que a senha do banco de dados estava desatualizada.
  • Dúvida sobre o template oferecido pela Hostnet. Foi passado ao cliente que o Template Site não é disponibilizado para a versão mais atual do wordpress.

 

06/11 – Chamados HelpDesk (Erro no Presta e Outros)

Hoje foram realizados 10 chamados de HelpDesk. O chamado mais trabalhoso do dia foi um sobre erro ao transferir uma loja prestashop para cá. Com ajuda foi descoberto que o erro se tratava de uma busca no banco que ultrapassava o limite de registros possíveis para o plano start. Foi passado a solução ao cliente onde poderia ser a inclusão de um query antes da busca ou a troca de plano para o plano Private.

  • Erro ao abrir a página devido a falta de resposta ao email de confirmação da ICANN.
  • Dúvida sobre a propagação de DNS já havia sido feita. Foi verificado que ainda não havia propagado e passado o site no qual o cliente poderia acompanhar o processo de propagação.
  • Lentidão no site. Foram feitos testes dentro do site e não houve erro aparente. Foi solicitado que o cliente fizesse testes em diferentes navegadores e que limpasse o cache.  O cliente retornou dizendo que isto havia resolvido o problema.
  • Reclamação sobre respostas do email virem precedidas de >. Foi dito ao cliente que este é o padrão de funcionamento do ultramail para visualização de respostas anteriores de um email e que a foi levado uma sugestão para mudança em futuras versões.
  • Auxílio na configuração de conta do Skype for Business. Foi dito ao cliente que por não ser uma ferramenta nossa, não poderia haver um suporte para tal. Que para isto ele entre em contato com a Microsoft.
  • Dois descongelamentos de site por pagamento de boleto.
  • Renovação de domínio em atraso. Foi dito ao cliente que para obter o boleto tem que entrar em contato com a Registro.br.
  • Alteração de dns do site. Foi verificado que o dns estava apontado para outra empresa e solicitado ao cliente que ele fizesse a solicitação de transferência a empresa que está a hospedagem.

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