FlaviusPress

O diário de um estagiário

Mês: Fevereiro 2018 (Página 1 de 2)

27/02 – Configurações Vhost devido a novo código no Htaccess e DKIM/SPF Email marketing

Caso o site esteja apresentando o erro 500, verifique se o erro não é causado pelo htaccess. Para isto basta renomeá-lo e recarregar a página. Se for contatado que o htaccess é a causa do erro, verifique se há algum código diferente que pode estar levando ao erro. Pode ser que o erro seja causado pelo código inserido pela hostnet no início do arquivo. Se esta for a causa, verifique o vhost e coloque estas configurações ativas:
Opções: FollowSymLinks , SymLinksIfOwnerMatch , .
AllowOveride: Todas as opções.

Alguns clientes podem ter dúvidas quanto como configurar o SPF e DKIM para o e-mail marketing. Para isto passe o seguinte tutorial: https://www.hostnet.com.br/info/spf-e-dkim-no-e-mail-marketing
O procedimento para obter os valore é: Na página inicial acesse a opção minha conta. Na tela que abrir terá as opções dentro do menu do minha conta de configuração do DKIM e SPF. Basta pegar os valores informados e colocar no campo correspondente no painel de controle da Hostnet.

 

 

26/02 – Lista Negra, Too many connections FTP e Anexo Ultramail

Hoje foi visto um cliente com dúvidas sobre a lista negra não estar funcionando. O problema era que a opção “parar” não estava ativada, fazendo com que as demais regras fossem executadas. Com isto acho interessante estar destacado no tutorial sobre listas no ultramail que para as listas branca e negra funcionarem a opção “parar” tem que estar selecionada.

O erro “421 Too many connections (5) from this IP” no acesso ao FTP indica que muitas máquinas estão acessando ao FTP ao mesmo tempo. Assim indica-se verificar se há outras conexões sendo feitas. Caso não tenha conhecimento, reinicie a máquia e tente novamente o acesso. Caso o problema persista tente trocar a senha.

Quando um cliente tiver algum problema que a resolução não é aparente, verificar os chamados, pois pode ser que tenha sido respondido em algum outro chamado aberto anteriormente.

Não é possível através de nosso webmail aumentar o limite de 8MB para anexos. O que pode ser feito é utilizar um gerenciador de e-mail como o Outlook, que permite até 20 MB.

 

 

23/02 – Mudança de serviço de e-mail e Sugestão de tutoriais para Ultramail

Para ter um serviço de e-mail externo basta solicitar o apontamento que deve ser eito na tabela de DNS.

Caso o serviço antigo seja descontinuado e escolhido a utilização do ultramail, não é possível importar os e-mails para o Ultramail, mas é possível realizar o backup de seus e-mails ou baixá-los para um gerenciador de e-mail, como o outlook por exemplo, e depois configurar a conta do Ultramail neste gerenciador.

O apontamento para se utilizar o g-suite é o TXT e deve ser feito da seguinte forma: @ >> TXT >> “endereço do apontamento entre aspas”.

Hoje em atendimentos verifiquei a possibilidade de se haver dois tutoriais que poderiam auxiliar os clientes e facilitar o trabalho do suporte. O primeiro tutorial é como verificar qual a versão do Outlook utilizada. O segundo é incluir no tutorial de regras do ultramail como colocar contas e domínios na lista branca e negra, ou criar um tutorial a parte sobre isto.

22/02 – Informações sobre o Mautic e Erro no Drive

Hoje teve um cliente com dúvidas sobre o nosso serviço de Mautic. Aqui segue um resumo das informações passadas:

  • Para ter o mautic em nossos servidores é necessário ter uma hospedagem a partir do plano Private 1.
  • Não é necessário utilizar serviço de e-mail de fora (sengrid). É possível utilizar o SMTP do próprio domínio hospedado.
  • O plano private 1 permite ter até 5 sites. Como indicamos instalar o Mautic como um subdomínio para não causar erros, é possível assim ter 1 domínio(site) e 4 instalações do Mautic, por exemplo.
  • Problemas de atualizações e outras simples podem ser atendidos pelo suporte.
  • Os valores de nossas hospedagens são mais altos que os de fora do país porque nossos servidores estão localizados em São Paulo. O que permite a conexão com o Brasil mais rápido.
  • A conexão com o wordpress é feita após a instalação pelo usuário.

Hoje foi visto o seguinte erro no drive: Usuário ou senha incorreta. Para solucioná-lo, alteramos a senha do FTP. Após a alteração o acesso foi realizado normalmente.

21/02 – Erro no acesso ao FTP, Número de telefone com problema, Troca de plano para FIT

Quando um cliente reclamar que o número de telefone está retornando uma mensagem que o número não existe, responder que o número está funcionando, porém para algumas operadoras está retornando esta mensagem.

Quando o cliente estiver com dificuldades no acesso ao FTP, mesmo após alterar a senha, verificar se o www e FTP estão apontados para cá na tabela de DNS.

Em caso de lentidão no acesso, solicite a limpeza da cache e o acesso através de uma guia anônima. Caso persista o problema realizar o acesso através de outra máquina e rede.

Alterações do php devem ser feitas no arquivo .user.ini, que é equivalente ao php.ini.

Na troca de plano para o FIT deixar o novo host com as seguintes configurações:
web142
havecompression: nao
opçoes e allowoveride: não muda
página inicial: HTML
UploadMax: 2

 

20/02 – Configurar gmail e outlook, Painel após cancelamento, Problema com redirecionamento e session.auto_start

Hoje foi visto como configurar contas externas no gmail e no outlook.com. Para saber como realizar o procedimento veja os seguintes tutoriais:
https://suporte.xtechcommerce.com/hc/pt-br/articles/202250959-Como-configuro-um-e-mail-com-meu-dom%C3%ADnio-no-Gmail-
https://www.linknacional.com.br/1445/como-configurar-o-outlook-online-com-dominio-proprio/

Outros aprendizados:

  • Após o cancelamento da hospedagem o acesso ao painel continua por 2 meses até que seja removido.
  • Na contratação de uma hospedagem, para utilizar o cartão é necessário cadastrar o mesmo antes pelo painel.
  • Quando houver problema na criação de redirecionamento, ou algo que envolva a tabela de dns como contratação de hospedagem, remova os apontamentos referentes ao domínio que existirem no painel, desative a tabela de DNS e remova todos os redirecionamentos no webRedirect.
  • Para alterar o session.auto_start é necessário que a conta seja private. Para alterar acesse servidor private >> Configurações private.

 

19/02 – Erro de conexão ao servidor (E-mail), Renovação de domínio pela registro e clientes parceiros

Quando houver problema de conexão das contas de e-mail ao servidor, verifique se há pendência no pagamento da hospedagem e se o domínio está expirado.

Quando o domínio estiver expirado por mais de um mês, é necessário que a renovação seja feita com a registro. Para que seja possível realizar a renovação é preciso primeiro remover o provedor da hostnet para que seja possível renovar o domínio. É necessário remover tanto para o titular da conta como para o domínio a ser renovado. Para mais detalhe acesse https://www.hostnet.com.br/info/removendo-provedor-hostnet-da-entidade-na-registro-br/

Quando atender um cliente verificar se o mesmo é parceiro hostnet, uma forma de saber é se há algum representante da tuiuiu nos dados cadastrais. Caso seja verificar com o monitor antes de responder/pegar o chamado.

16/02 – Postagem fixa, Consumo do espaço FTP e Script mail php

Quando um cliente reclamar que os posts recentes não aparecem na página inicial, verifique se não há postagens marcadas como fixas, pois desta forma estas sempre serão exibidas antes e ficarão fixadas na página inicial.

Quando um cliente tiver dúvida quanto a utilização do espaço do FTP, no sentido de estar cheio, verificar pelo ssh com a seguinte função, que exibe o espaço que está sendo ocupado pela www e os diretórios dentro da www (exibe mais detalhes):
du
--max-depth=1 --human-readable

Onde o número que colocar no campo significa a profundidade que deseja fazer a verificação, se colocar 2 vai contar também as sub-pastas e assim sucessivamente.
Desta forma é possível localizar a pasta e assim quais os arquivos que estão consumindo muito da memória.

Foi aprendido que para usar a função mail do php é necessário que a conta de e-mail para recebimento do formulário de contato seja do domínio da hospedagem.

15/02 – Apontamento, transferências e mais

Aprendizados do dia:

Os apontamentos referentes ao SPF são feitos com um apontamento @ >> SPF >> valor e @ >> TXT >> valor. O apontamento referente ao DKIM é do feito como algumacoisa._domainkey >> TXT >> valor.

Trocas de plano só são feitas através de abertura de chamado feito pela opção Conta >> Plano do site.

O problema de carregamento de páginas no wordpress pode ser causado por alguma incompatibilidade de plugin. Renomeie os plugins e verifique se algum causa o erro.

Para que seja possível que  o cliente tenha acesso aos seus dados  quando uma conta estiver inativa, é necessário que o valor pendente seja pago.

Para realizar a transferência de hospedagem internacional realize a alteração do bloqueio para troca para não e gere o authInfo. Este código deverá ser enviado para a nova empresa de hospedagem. Mais informações: https://www.hostnet.com.br/info/transferência-de-dominios-internacionais-da-hostnet/ 

Para realizar a transferência de hospedagem .com.br basta trocar os dns na registro.br se o domínio estiver lá ou alterar os dns no próprio painel de controle em Registro >> Domínios registrados >> DNS, caso o domínio esteja registrado com a hostnet.

 

09/02 – Página em branco

Conhecimentos do dia:

  • Ao realizar a troca de plano para fit, verifique a quota de espaço para verificar se tem menos espaço utilizado do que 500MB.
  • Quando a página de um site estiver em branco, verifique se o display error está ativo no servidor. Caso não esteja ative o mesmo e verifique qual o erro está ocorrendo. Um erro que pode estar ocorrendo é problema de compatibilidade do tema com  a versão do php.
  • Para um cliente utilizar o serviço do gmail, basta ele enviar os apontamentos para serem inseridos na tabela de DNS.
  • Antes da expiração é enviado um e-mail de aviso sobre a expiração do domínio para os e-mail de cadastro, além de ser aberto um chamado no HelpDesk para informar sobre a expiração.

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