FlaviusPress

O diário de um estagiário

Mês: Março 2018 (Página 1 de 2)

29/03 – Diferença entre redirecionamento no ultramail e no Painel

O redirecionamento realizado pelo painel de controle serve para se criar uma conta de e-mail inexistente que funcionará apenas para redirecionar as mensagens para uma conta existente de seu Domínio.

O redirecionamento no ultramail serve para redirecionar as mensagens recebidas na caixa de entrada de uma conta para outra conta de e-mail.

Para saber como realizar as configurações acesse:
https://www.hostnet.com.br/info/redirecionamento-de-email-pelo-painel-de-controle/
https://www.hostnet.com.br/info/regra-de-redirecionamento-no-ultramail/

Não é possível realizar o backup de uma pasta especifica do e-mail e os backups, quando solicitados, recuperam as mensagens até às 00:00 dia solicitado.

A solicitação de recuperação de senha é enviada para todos os e-mails de cadastro.

28/03 – Recuperando um registro na tabela de DNS

Caso um registro tenha sido apagado e precise recuperá-lo, acesse o endereço http://dnstodo.prv.digirati.com.br/?q=log

Nele está o registro de todas alterações realizadas no dnsToDo.

27/03 – Mensagens do ultramail não apagam / conversor XML / Recuperação de senha OSTicket

Hoje foi visto um caso onde as mensagens da caixa de entrada do cliente não eram apagadas. Foi verificado que a conta não possuía a pasta lixeira e que por isso as mensagens estavam sendo enviadas de volta para caixa de entrada. Para corrigir, foi criado uma pasta com o nome lixeira em Opções >> Pastas. Na opção de pastas padrões, para a lixeira foi selecionado a própria pasta criada.

Hoje foi atendido um chamado para enviar uma nota fiscal em xml. Para poder realizar este procedimento, foi passado o seguinte site: https://pt.office-converter.com/Convert-to-XML

Nele é possível criar o arquivo XML de forma online, passando o link da nota salva.

Para recuperar a senha de administração do OSTicket, acesse o banco de dados na tabela “ost_staff”. Procure pelo usuário admin, ou equivalente, e edite. Altere a senha e salve como MD5.
Para acessar a administração do aplicativo use endereçodoaplicativo/scp

26/03 – Registro grátis

Quando o cliente tiver pego o boleto para registrar um domínio na registro.br, mas decidir participar da promoção de registro grátis ao contratar uma hospedagem, basta ele não pagar o boleto gerado pela registro.br. Ao receber o boleto o nome do domínio não fica reservado e pode ser registrado por outro.

23/03 – Pagseguro wordpress e Chamados Suporte Premium/ Manutenção de sites

Para que o pagseguro seja utilizado no woocommerce, utilize o pluguin pagseguro e configure corretamente de acordo com o seguinte tutorial:
https://www.hostnet.com.br/info/metodos-de-pagamento-no-woocommerce/#PagSeguro

Em chamados de manutenção de site e suporte premium, atender somente uma solicitação por chamado. Quando houver mais de uma, solicitar ao cliente abrir mais de um chamado.

 

22/03 – Erro em Migração

Ao realizar uma migração, caso o site apresente problemas de acesso e for feito através de uma aplicação própria ou desenvolvido manualmente, solicitar ao cliente que entre em contato para que seja realizado as configurações e correções devido a migração ao webmester.

21/03 – E-mail caindo no spam.

Quando os e-mails do cliente estiverem caindo o spam, o erro não é devido ao modo de proteção da conta, tendo em vista que os e-mails foram recebidos. Verifique se a lista branca esta ativa e com o para ativo. Verifique também o nível da regra de spam e compare com o nível de classificação dos e-mails que caíram na caixa de spam.

Para visualizar a classificação, altere a forma de visualização para cabeçalho no menu opções.

20/03 – Descongelamento da registro.br / Cadastro de e-mails adicionais para cobrança / Erro de acesso via htpps

Para que o cliente não tenha que aguardar o prazo de compensação do boleto quando o domínio estiver bloqueado pela registro.br devido a ter expirado, é possível que ele entre em contato com a registro.br informando o pagamento e solicitar a suspensão do bloqueio.

Caso um erro de conexão com o banco de dados persista, mesmo com as configurações corretas nos arquivos do FTP e o cliente for do plano private, realize um reboot do servidor em Servidor private >> Configurações private.

Quando um cliente reclamar que uma conta de e-mail está sendo bloqueada por nossos servidores, solicitar que o dono da conta em questão ao cliente para que entre em contato através do link que é enviado na mensagem de retorno de erro (algo como https://matrix.spfbl.net/numero-do-ip) e remova a conta dele da lista negra. Outra opção é reduzir o modo de proteção da conta no painel de controle.

Para que o acesso via https seja realizado, é necessário que a CDN esteja ativa. Assim caso encontre algum problema relativo ao site não estar acessando via https, verifique se a CDN se encontra pausada no painel de controle.

Para cadastrar e-mails adicionais para receber as cobranças acesse o menu Conta >> Cadastro >> E-mail de recuperação. Os e-mails cadastrados ali recebem nossas correspondências além do e-mail principal.

 

19/03 – Bloqueio de clientes de antiga revenda e Configuração de e-mail com TLS

Alguns procedimentos, como duplicar um produto na administração do woocommerce, podem ser demorados, mesmo com o site estando otimizado.

Caso o cliente esteja utilizando uma ferramenta externa para os e-mails e estiver apresentando problema com a criptografia, passar o servidor de entrada e saída com TLS. Para saber acesse Email >> Criptografia.

Clientes de antiga revenda podem bloquear o domínio de um cliente através do menu Conta >> Revenda em seu painel de controle.
Basta selecionar o domínio em questão e clicar em bloquear, porém as cobranças referentes a este domínio continuarão a serem feitas.

Clientes novos devem aguardar a compensação do pagamento para que o site seja criado em nossos servidores. O que pode ser feito é o pagamento através de cartão de crédito que a transação é validada em até 3 horas.

 

 

16/03 – Loja integrada, Erro de timeout, Alteração de pasta do site e Webmastertools

Quando um cliente possuir um loja na plataforma loja integrada basta ele nos fornecer o apontamento cname para que a loja possa funcionar.

Quando um erro de timeout ocorrer verifique se é possível aumentar o timeout do servidor e solicite que o cliente realize a pausa da cdn para realizar o procedimento que causou o erro em questão.
Para pausá-la acesse em seu painel de controle: Site >> CDN Cloudflare >> Gerenciar >> Modo DEV ativo >> Atualizar cache.

Para mudar a pasta de uma instalação para a raiz, basta mover os arquivos através do FTP e depois modificar a alteração do caminho do site no banco de dados.

O erro de direcionamento apontado no webmastertools pode ocorrer devido ao cadastro incorreto do site na ferramenta. O site deve ser cadastrado incluindo o www.

 

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